|
Een mystery shopper, mystery guest doet zich voor als een allerdaagse klant en loopt zodoende het gehele consumentenproces door. Dit alles gebeurt aan de hand van vooraf gestelde objectieve criteria. Decorium International onderzoekt op deze wijze de klantgerichtheid en de overige vaardigheden van uw instelling. KlantentevredenheidsonderzoekHet meten van klanttevredenheid is een eerste stap om naadloos aan te sluiten bij de behoeft van de klant. Zijn uw klanten wel tevreden? Klopt u identiteit met het beeld wat de klant heeft?
|